今天很多企業(yè)都面臨變革，有的企業(yè)甚至已經(jīng)持續(xù)投入推動變革，那變革到底變什么？
我們談很多的商業(yè)模式、新型經(jīng)濟，比如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、智能經(jīng)濟等等，追根溯源其核心思想是“客戶為中心”，有效支撐這些模式、經(jīng)濟形態(tài)圍繞“核心”演進的本質(zhì)其實就是流程重整。
流程重整的思想出現(xiàn)在80年代前后，那時世界正在從短缺經(jīng)濟時代逐步走向過剩經(jīng)濟時代，這種轉(zhuǎn)變是隱形的，但是速度非常迅猛，最主要的體現(xiàn)是呈現(xiàn)了以客戶需求為導(dǎo)向的高度競爭態(tài)勢。而企業(yè)的轉(zhuǎn)型相比經(jīng)濟模式的轉(zhuǎn)型往往并不同步，只有那些“春江水暖鴨先知”的企業(yè)能夠適應(yīng)新的環(huán)境和競爭模式的挑戰(zhàn)，走向新的輝煌，而更多企業(yè)是茫然無知的，他們并沒有感知到環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，他們的管理模式和方法還在繼續(xù)沿用幾十年都證明成功的老方法。環(huán)境的變化要求企業(yè)必須在管理理論與方法上做出根本性變革。“業(yè)務(wù)流程重整”正是在這種背景下應(yīng)運而生。
在流程重整問世前，主要是日本的管理思想出現(xiàn)主流趨勢，如戴明式質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)（Lean Produce）、準時制生產(chǎn)（Just-In-Time）、零缺陷（Zero Defect）等新型管理方法。另外包括項目管理、工作流管理、團隊管理等新的探索也呈現(xiàn)發(fā)展趨勢。有了以上企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化的驅(qū)動和管理理論準備，企業(yè)管理的整體變革便順理成章地成為下一步探索的方向，最終由哈默和錢皮提出全面變革企業(yè)經(jīng)營管理，即提高企業(yè)整體競爭力的“流程重整”思想。
要解放思想實現(xiàn)新的突破，必須對舊的管理模式有一個頓悟，引發(fā)流程重整思想爆發(fā)的頓悟點，或者說導(dǎo)火索，即是發(fā)現(xiàn)以亞當斯密的分工論為經(jīng)典管理思想下形成的企業(yè)組織形態(tài)不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的新要求。
分工理論的鼻祖是亞當·斯密，斯密的分工理論在工業(yè)社會的實踐中得到了最為廣泛的運用，幾乎所有的公司都是斯密理論的踐行者。時至今日，分工理論由制造業(yè)推廣到服務(wù)業(yè)，由營利組織推廣到非營利組織，幾乎沒有一個企業(yè)能夠背離它。由分工而建立的管理規(guī)則，指導(dǎo)著企業(yè)的運行與發(fā)展已經(jīng)長達兩個世紀。
“3C”環(huán)境
經(jīng)典官僚組織體制是一種層次分明、制度嚴格、權(quán)責明確的組織體系。這種組織建立在韋伯所說的法理權(quán)威之上，以其層級結(jié)構(gòu)、精確高效、規(guī)范嚴密、非人格化而著稱。隨著社會的發(fā)展，官僚組織受到越來越多的質(zhì)疑和批評。Hammer和Champy提出的流程重整思想，從組織角度對官僚組織體制形成了全面的替代和顛覆。
正是對以上環(huán)境和問題的頓悟，Hammer把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重整定義為：
業(yè)務(wù)流程重整：針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底地重新設(shè)計，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進展。這一定義，包含四個關(guān)鍵詞：基本的（Fundamental）、徹底的（Radical）、顯著的（Dramatic）、流程（Process）。理解了這四個關(guān)鍵詞，也就把握了流程重整的基本思想。
01
基本問題的重新思考
什么是企業(yè)的基本問題？在出現(xiàn)流程重整思想之前，企業(yè)并不是沒有流程，但是流程的真正價值被迷失掉了，所有的人都在墨守成規(guī)的流程上按照分工的職能要求開展工作，忘記了對所謂合理存在的批判思考，即對如下顛覆性問題的思考：
1）我們應(yīng)該是這樣的一家公司？
2）為什么要這樣的管理組織和管理模式？
3）為什么要這樣的流程？
4）我們?yōu)槭裁匆@樣做？
5）這樣做讓誰滿意？
企業(yè)的管理者需要對這些問題進行根本性思考，對長期以來企業(yè)經(jīng)營中所遵循的分工思想、等級制度以及官僚體制進行重新審視，并打破原有的思維定式，進行創(chuàng)造性思維，哈默要求管理者對貫穿企業(yè)始終的管理思想與方法進行思考，腦海中不能帶有任何條條框框，不可受任何束縛。
02
徹底的變革
流程重整不是對現(xiàn)有組織體系的調(diào)整與補充，而是要進行脫胎換骨式的徹底改造，拋棄現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，以及所有的陳規(guī)陋習(xí)，把過去一切規(guī)定好的結(jié)構(gòu)與過程都擱置一邊，另起爐灶，創(chuàng)造出全新的工作思路與方法，并對企業(yè)從整體上進行重新設(shè)計，開辟嶄新的企業(yè)發(fā)展路徑。對于企業(yè)來說，重整是一場革命而不是改良。如果不進行徹底變革，只在管理制度和組織結(jié)構(gòu)方面進行修補，對根除企業(yè)的頑疾無濟于事。
03
顯著的進展
企業(yè)進行流程重整，并不是要取得微小的改善和點滴的提高，而是要取得業(yè)績上的突飛猛進。流程重整要起到根治企業(yè)頑疾的一劑“猛藥”效果，為的是促進企業(yè)“大躍進”式的進步。哈默與錢皮為“顯著的進展”制定了一個目標，即“周轉(zhuǎn)期縮短70%，成本降低40%，顧客滿意度和企業(yè)收益增進40%，市場份額增長25%”。企業(yè)的流程重整絕非是緩和的、漸進的改善，而是要實現(xiàn)一躍千里的大步跨越。
04
重新設(shè)計企業(yè)的業(yè)務(wù)流程
在一個企業(yè)中，業(yè)務(wù)流程的設(shè)計決定著企業(yè)的運行效率以及企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的效益。在傳統(tǒng)的企業(yè)組織中，分工理論決定著企業(yè)業(yè)務(wù)流程的構(gòu)造方式。依托于分工理論的組織結(jié)構(gòu)模式在促進組織發(fā)展的同時，也給企業(yè)組織的發(fā)展帶來了一系列弊端，諸如分工過細過窄、員工技能單一、組織機構(gòu)龐大、組織效率低下、管理費用增多等等。這些都嚴重背離了“分工出效率”的初衷。正是由于原有的業(yè)務(wù)流程作怪，才造成了企業(yè)百病纏身。因此，重整要從重新設(shè)計企業(yè)的業(yè)務(wù)流程入手。
流程重整的實質(zhì)，是對企業(yè)的一種系統(tǒng)變革，其對象及核心領(lǐng)域是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。根本目標是顯著提高企業(yè)的績效，而提高績效的途徑是對被專業(yè)分工和官僚體制分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程進行重新設(shè)計和徹底變革。在Hammer和Champy的眼里，20世紀晚期的企業(yè)，已經(jīng)是“一身痼疾，百病纏身”，必須以重整的方式才能觸及靈魂、深入骨髓、獲得新生。
難道今天的企業(yè)不是這樣嗎？
