流程就是一組共同為顧客創造價值的相互關聯的活動進程，從根本上說，流程就是我們組織價值創造的機制。流程匯聚最佳實踐和承載業務管控要求，過去好的方法固化下來，推廣出去，提高效率和質量，降低業務風險；流程提供多條路徑和方法，使業務人員能根據不同業務場景靈活適配；流程控制作業的過程，保證結果可控和滿足要求；流程承載公司政策、內控管理、質量管理等管控要求，保證安全運營。企業必須建立為客戶創造價值的、優秀的流程體系，這意味著企業要構建流程驅動而不是部門導向型組織，建立規范的業務流程體系，定期評估流程的運作績效，建立流程持續優化的機制。
流程變革咨詢分兩類：業務流程重整BPR和業務流程優化BPI。業務流程重整 BPR （ Business Process Reengineering）是對企業的業務流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質量、服務和速度等方面取得戲劇性的改善，使得企業能最大限度地適應以顧客(Customer)、競爭(Competition)、變化(Change)為特征的現代企業經營環境 。業務流程優化BPI（ Business Process Improvement）是指在不顛覆性打破原有組織架構和業務模式情況下，對流程整體和局部進行重新設計和優化，以消除流程瓶頸、提升客戶體驗和提高流程產出質量。
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麥銳德團隊是為中國導入流程管理理念和實施流程管理方法的團隊，也是建立華為流程管理體系和標準的核心團隊。麥銳德通過為企業提供包括流程理念和方法導入、流程文化建設、流程規劃、流程評估、業務流程重整和流程優化服務，幫助企業打破部門墻、降低成本、提高運作效率和提升客戶體驗，最終幫助企業突破管理和發展瓶頸。麥銳德流程變革咨詢服務內容主要包括：
? 流程理念導入
? 標桿企業流程變革案例研究
? 流程成熟度評估
? 流程診斷
? 流程架構規劃
? 業務流程重組
? 流程型組織設計
? 業務流程優化
? 流程運行效果評估
? 流程優化工作坊
? 行業（金融、服務、制造、醫藥、食品等20多個行業）流程建設和優化
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企業實施流程管理的作用：是用規則的確定性，應對結果的不確定性，解放更多精力創造性解決客戶需求
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業務流程重整與流程優化
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麥銳德提供覆蓋價值所有領域的流程建設和優化服務
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麥銳德按照“七橫八縱”項目實施方法，對業務變革項目實施管理，確保每個流程建設項目質量和效果
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