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【標桿變革實踐】通威股份系列文章(一):服務營銷如何助力通威再創輝煌
2024.07.04

      通威股份服務營銷變革






【標桿變革實踐】通威股份系列文章:服務營銷如何助力通威再創輝煌(一)(圖1)





通威集團是深耕綠色農業、綠色能源的大型跨國集團公司,現擁有遍布全國各地及海外地區近400家分子公司,員工超6萬人,系農業產業化國家重點龍頭企業,是全球光伏行業首家世界500強企業。


目前,通威正秉承“為了生活更美好”的企業愿景和“追求卓越,奉獻社會”的企業宗旨,堅定不移發展綠色農業和綠色能源。旗下上市公司通威股份(股票代碼600438)市值最高超過3000億元。在新能源產業方面,通威已成為擁有從上游高純晶硅生產、中游高效太陽能電池片和高效組件生產、到終端光伏電站建設與運營的垂直一體化光伏企業,形成了完整的擁有自主知識產權的光伏新能源產業鏈條。



【標桿變革實踐】通威股份系列文章:服務營銷如何助力通威再創輝煌(一)(圖2)

變革背景:直面瓶頸,主動求變

【標桿變革實踐】通威股份系列文章:服務營銷如何助力通威再創輝煌(一)(圖3)


【標桿變革實踐】通威股份系列文章:服務營銷如何助力通威再創輝煌(一)(圖4)

通威和新希望一樣,是中國國產飼料行業的主要奠基者。通威成立于1986年,公司成立不久,其生產的飼料迅速在四川甚至全國打出知名度,到90年代,通威已經和新希望一起,成為中國農業領域最知名的兩大品牌。

然而在2010年前后,通威的發展面臨瓶頸。隨著市場的不斷發展和人均消費的增加,飼料市場由過去的 “跑馬圈地”時代,全面進入“精耕細作”時代,“幫助養戶致富”才是飼料企業生存的關鍵。在通威的基本盤——淡水水產養殖領域,通威也不再一枝獨秀。成立時間晚很多的海大集團,以其獨創的服務營銷模式,得到了越來越多養殖戶的支持,并在規模上逐漸縮小與通威差距,反超趨勢非常明顯(注:同行公認優秀的服務營銷是海大崛起根本原因之一。海大集團從2006年開始與麥銳德合作,用超過5年時間打造了其服務營銷體系)。通威未來如何應對挑戰?還能不能保持其曾經的輝煌?
通威創始人劉漢元是極具危機意識和學習能力的優秀企業家,在看到海大從名不見經傳的“追趕者”成為他們最大威脅后,他以開放的心態,在內部反復強調要向海大取經,并主動聯系博華(麥銳德下屬單位)團隊,希望我們能幫助通威重塑營銷體系,實施深度變革。
自2011年起至2014年,麥銳德下屬博華咨詢團隊與通威精誠合作,用了三年時間幫助通威全面重塑了其營銷體系。事實證明,通威沒有像很多行業的領先者那樣,在新崛起力量沖擊下,最終歸于平淡、甚至最后走向覆滅的深淵。通威不但在淡水漁飼料領域不斷進步,與海大形成“雙寡頭”局面,而且在全球太陽能領域也高歌猛進,成為主要頭部企業之一。通威在飼料和新能源領域都取得了較大成功,是國內少有的能成功實施非相關多元化、并取得行業領先的企業。



【標桿變革實踐】通威股份系列文章:服務營銷如何助力通威再創輝煌(一)(圖5)

通威服務營銷變革核心內容解讀

【標桿變革實踐】通威股份系列文章:服務營銷如何助力通威再創輝煌(一)(圖6)


一、


通威服務營銷變革主要內容

如何實現通威轉型?應該從哪里切入?如何推進?我們團隊與通威集團領導多次碰撞,最終確定了通威變革主攻方向——“服務營銷”變革。項目從通威營銷變革、組織管理、人力資源管理等三個方面進行系統優化設計,解決了通威股份當前所面臨的一系列問題,極大提升其營銷組織的管理水平,并培養一大批服務營銷精英,最終實現了通威組織能力重塑!
【標桿變革實踐】通威股份系列文章:服務營銷如何助力通威再創輝煌(一)(圖7)

二、


變革第一槍:成立市場特攻隊

在服務營銷變革之前,通威是通過渠道銷售,由渠道面對養戶,通威內部并沒有專門團隊服務于最終購買通威飼料的客戶——養戶。服務營銷核心,就是通威必須要幫助通威最終客戶——養戶成功,讓他們賺到錢。通威內部誰來做這個事?其它部門剛開始并不愿意養著這樣一只不直接產糧、但是對最終客戶和公司長期發展非常重要的團隊。為此,項目一開始,通威并未直接切入體系建設,而是在我們見一下成立了直屬總經辦管理的“市場特工隊”,匯聚公司內外高素質、有闖勁的年輕精英人才,由公司直接培養,最后派到各個區域去服務養殖戶、支持營銷。


市場特攻隊主要有五個工作任務,分別是:1.市場普查(詳細經銷商、養殖戶信息);2.市場分析;3.機會點分析;4.確定細分的目標市場;5.研討并實施細分市場的服務營銷策略。這五個方面任務分別回答了 “用什么競爭(產品、政策),在哪里競爭(目標區域與目標客戶),怎么競爭(具體生意模式,核心競爭力以及核心競爭力來源等)”的關鍵問題

【標桿變革實踐】通威股份系列文章:服務營銷如何助力通威再創輝煌(一)(圖8)

在這個階段,通過對市場特工隊的訓戰、培訓和培養,再將特工隊成員派到各區域去支持作戰,取得了極佳的效果。以下是通威內部當時對市場特工隊的感受:
1. “特攻隊的工作態度值得我們尊重和學習,南昌天氣變化無常,無論烈日和大雨都堅持深入到經銷商家中、養戶塘頭,并且大部分隊員在調研過程中要靠步行完成。
2. 通威最早在行業提出“服務營銷”,但服務相當的不到位,經特攻隊調查發現有養戶都準備好預付款了,但沒人去收,結果養戶轉用其它品牌。
3. 我們的經銷網絡較為粗曠,如某村容量1000噸左右,只有三個養戶是用我們的產品,用量加起來不到100噸,而我們的某個競爭對手在該村的銷量達到800噸左右,幾乎壟斷該村的市場,該競爭對手僅僅在這個村就設有兩個經銷商。
4. 我們的宣傳力度相對較弱,特攻隊在下市場時發現很多養戶根本不了解通威,股份公司5-9月的立體宣傳決策是“及時雨”。
5. 競爭白熱化的形勢下,我們同樣有非常好的機會點,具有非常大的市場潛力。
6. 養殖技術和產品的開發要跟上養戶需求,如南昌某區域近三萬噸的市場,由于我們無法解決草魚套養淡水白鯧的問題,我們的產品一直無法進入該市場。
7. 未來服務部成立后要將服務扎扎實實做到經銷商家中與養戶塘頭,不能僅僅是成立一個部門。”
……

三、


通威服務營銷變革實施路徑

通威在進行服務營銷變革過程中,并非一開始就在公司全面鋪開,而是堅持循序漸進的路線。經過對市場信息的深度分析,我們首先選擇了湘贛片區作為試點(湘贛片區是以農業為主的片區,業務量大,極具典型性;同時,該片區團隊相對成熟,已能獨立開展業務,不會影響通威在四川的基本盤,用了一年左右時間進行服務營銷體系建設,在湘贛片區成功實施基礎上,我們再逐漸向四川、廣東、華東等其它片區推廣服務營銷模式,并最終在全國推廣。

【標桿變革實踐】通威股份系列文章:服務營銷如何助力通威再創輝煌(一)(圖9)



【標桿變革實踐】通威股份系列文章:服務營銷如何助力通威再創輝煌(一)(圖10)

通威服務營銷核心打法預告

【標桿變革實踐】通威股份系列文章:服務營銷如何助力通威再創輝煌(一)(圖11)


通威服務營銷是涉及營銷變革、組織管理、人力資源三位一體的系統性變革工程,通過三年服務營銷變革歷程,麥銳德幫助通威建立了“服務營銷制勝六招”:

1、針對終端養戶進行專業服務

2、進行樣板點和示范戶的建設。

3、建立以“四會”為核心的會議營銷機制

4、重塑服務營銷流程,并細化至模板

5、渠道管理

6、服務營銷隊伍能力建設


下一篇我們將詳細拆解分享“通威服務營銷制勝六招”,敬請期待!




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