除了騰訊高管精彩演出，騰訊年會上馬化騰進(jìn)行了長達(dá)35分鐘的發(fā)言，如果我沒有記錯，這應(yīng)該是馬化騰近幾年幾乎唯一一次系統(tǒng)性、正面對騰訊發(fā)展進(jìn)行闡述，PONY發(fā)言為公眾提供了一個難得的了解騰訊未來戰(zhàn)略、發(fā)展方向的窗口。
針對過去幾年騰訊為代表的BAT傳統(tǒng)巨頭面臨的極端艱難的內(nèi)外部環(huán)境，馬化騰講話首先傳達(dá)騰訊對未來發(fā)展的信心，比如談到2024年1月在北京拿地，馬化騰如是說：“(2023)我們公司業(yè)務(wù)也是基本比較穩(wěn)健地發(fā)展起來，因?yàn)檫€是有這個需求，我們還是決定拿下來這個地?！?strong>除了提振信心，筆者認(rèn)為，騰訊年會及馬化騰講話傳遞了三點(diǎn)關(guān)鍵信息：
圖：筆者項(xiàng)目期間在騰訊內(nèi)刊發(fā)文
把產(chǎn)品做好、為客戶提供極致的產(chǎn)品體驗(yàn)一直是騰訊上下最重視也是最擅長的。筆者當(dāng)年在為騰訊做咨詢那幾年，對此有深刻認(rèn)識：一個20多歲接受筆者訪談的小姑娘，在談到她為什么留在騰訊時(shí)說“我是中國頂級漫畫師，我的愿望是讓我們做的漫畫要超過日本，要讓國人更愛我們的漫畫人物”（現(xiàn)在好像真是這樣了）；馬化騰在網(wǎng)上和筆者用企業(yè)QQ交流項(xiàng)目時(shí)，有時(shí)都會不經(jīng)意地問 “你用企業(yè)QQ有哪些不方便？”；更不用說眾所周知的馬化騰作為首席產(chǎn)品體驗(yàn)官，對騰訊產(chǎn)品的極致體驗(yàn)追求。這種對產(chǎn)品的極致追求是騰訊眾多爆款產(chǎn)品能夠擁有十億級用戶、產(chǎn)品粘性高的核心。但是曾幾何時(shí)，騰訊的產(chǎn)品體驗(yàn)明顯下降，筆者在2019年就在朋友圈很擔(dān)心地發(fā)出“騰訊微信越來越不好玩，如果一個社交產(chǎn)品不好玩是很可怕的，如果離開了微信，我不知道騰訊還剩什么？”的感嘆！
因此，馬化騰再一次強(qiáng)調(diào)“在一家以產(chǎn)品為重的公司，每個人都應(yīng)該花很多時(shí)間使用自己的產(chǎn)品，只有這樣才能感受到用戶的一些細(xì)微體驗(yàn)，如果不能做到用心使用自己的產(chǎn)品，只是強(qiáng)調(diào)管人去做產(chǎn)品開發(fā)，是不可能取得成功。任何事情還是要回歸到我們提供的產(chǎn)品、服務(wù)和內(nèi)容。做產(chǎn)品不是表面功夫地做PPT給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，而是要自己親自穿刺到底！如果對自己的產(chǎn)品都不知怎么用，那肯定是不合格的。”從騰訊視頻號表現(xiàn)看，筆者有信心認(rèn)為，騰訊產(chǎn)品精神正在回歸中，未來騰訊一定會有更多出圈的產(chǎn)品打動我們。
騰訊能發(fā)展到現(xiàn)在，平等、開放、包容和創(chuàng)新為核心的騰訊精神一直是激發(fā)騰訊組織活力的關(guān)鍵。筆者當(dāng)年作為騰訊人才體系首席顧問期間，每天與騰訊員工一道上下班，在與騰訊上下員工的接觸中深有體會。記得有一天，我正在處理工作時(shí)，企業(yè)QQ上一個頭像不斷閃爍，一個叫“PONY”的加了我，并和我聊了好長一段時(shí)間。過了近兩個月，我問騰訊方項(xiàng)目經(jīng)理那個叫“PONY”的是你們公司的嗎，他很平靜地說那是馬化騰。當(dāng)時(shí)馬化騰經(jīng)常十點(diǎn)左右來上班，紅著眼睛低著頭進(jìn)電梯，電梯里面很多人，也甚少有人給他招呼。馬化騰為首的總辦領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)傳遞出的這種平等、開放溝通的文化是騰訊成功的基因。但是隨著騰訊成為巨頭，這種基因明顯被稀釋，組織內(nèi)自滿情緒盛行，官僚和拍馬屁文化滋生。馬化騰在年會中說，“騰訊在管理上要重視小團(tuán)隊(duì)精神”，小團(tuán)隊(duì)精神就是騰訊精神的載體，騰訊精神回歸就是小團(tuán)隊(duì)精神回歸！
通過過去一年騰訊的表現(xiàn)，加上筆者作為騰訊視頻號死忠用戶對騰訊視頻號的使用體驗(yàn)，我們能發(fā)現(xiàn)騰訊真的在改變。騰訊年會及馬化騰的發(fā)言背后，反映出騰訊精神正強(qiáng)勢回歸，我們對騰訊未來報(bào)以極大信心！
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