<dfn id="res2t"></dfn>
流程就是一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程，從根本上說，流程就是我們組織價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制。流程匯聚最佳實(shí)踐和承載業(yè)務(wù)管控要求，過去好的方法固化下來，推廣出去，提高效率和質(zhì)量，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；流程提供多條路徑和方法，使業(yè)務(wù)人員能根據(jù)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景靈活適配；流程控制作業(yè)的過程，保證結(jié)果可控和滿足要求；流程承載公司政策、內(nèi)控管理、質(zhì)量管理等管控要求，保證安全運(yùn)營(yíng)。企業(yè)必須建立為客戶創(chuàng)造價(jià)值的、優(yōu)秀的流程體系，這意味著企業(yè)要構(gòu)建流程驅(qū)動(dòng)而不是部門導(dǎo)向型組織，建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程體系，定期評(píng)估流程的運(yùn)作績(jī)效，建立流程持續(xù)優(yōu)化的機(jī)制。
流程型組織即以組織的各種流程為基礎(chǔ)來設(shè)置部門，決定人員的分工，在此基礎(chǔ)上建立和完善組織的各項(xiàng)功能的組織。通過建立流程型組織，企業(yè)解決所有的問題都是圍繞客戶價(jià)值創(chuàng)造體系進(jìn)行，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的運(yùn)作；以流程為主線實(shí)施端到端管理，通過流程集成最佳實(shí)踐、內(nèi)控和自身經(jīng)驗(yàn)，讓成功可以復(fù)制；通過矩陣式運(yùn)作和面向客戶的工作小組，實(shí)現(xiàn)客戶壓力無依賴傳遞，使組織處于激活狀態(tài)。企業(yè)通過建設(shè)流程型組織可以構(gòu)筑不可復(fù)制核心競(jìng)爭(zhēng)力——以業(yè)務(wù)流程為核心的管理和運(yùn)作體系。
流程管理體系是指流程運(yùn)作管理而整理的一套全球流程管理規(guī)則和制度。企業(yè)不但要建設(shè)流程，而且要建設(shè)管流程的流程。通過流程管理統(tǒng)籌規(guī)劃流程架構(gòu)，明確流程建設(shè)、優(yōu)化和控制責(zé)任，設(shè)立流程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施流程執(zhí)行管理，建立流程文件管理體系等，確保業(yè)務(wù)流程有人建、能落地和持續(xù)優(yōu)化。
行業(yè)客戶流程變革是麥銳德針對(duì)不同行業(yè)推出的從戰(zhàn)略分析、業(yè)務(wù)模式優(yōu)化、價(jià)值鏈設(shè)計(jì)、行業(yè)核心業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、行業(yè)使能流程設(shè)計(jì)、行業(yè)流程角色和組織設(shè)計(jì)的整套解決方案，有效將流程管理最佳實(shí)踐和行業(yè)特性結(jié)合。
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