全面質(zhì)量管理是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)，它是以質(zhì)量為中心、建立在全員參與根底上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意以及組織成員和社會(huì)的利益。全面質(zhì)量不僅指產(chǎn)品效勞質(zhì)量，還包括了工作質(zhì)量，是用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。整個(gè)質(zhì)量管理包括了采購、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造直至儲(chǔ)存、銷售、售后效勞的全過程。它強(qiáng)調(diào)“好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的〞。
卓越績效模式是一場影響深遠(yuǎn)的質(zhì)量革命，它是全面質(zhì)量管理的實(shí)施框架，也是世界公認(rèn)的質(zhì)量經(jīng)營模式，得到了美國企業(yè)界和管理界的公認(rèn)，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校等各種組織，全世界90多個(gè)國家的許多企業(yè)和組織紛紛引入實(shí)施。卓越績效模式是世界級成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢下經(jīng)營管理的努力方向。
