客戶單位：深圳市特發泰科通信科技有限公司
實施方式：駐場式咨詢 輔導陪跑
所屬行業：IT信息產業 通信設備
深圳市特發泰科通信科技有限公司（簡稱“特發泰科”）成立于1992年，長期專注于信息通信、工業物聯網、基礎設施智能化系統等產品的研發生產、系統集成及技術服務等工作。特發泰科依托具有雄厚技術服務能力的成熟服務團隊，為客戶提供網絡規劃、工程勘測、方案設計、設備銷售、產品定制、系統集成、解決方案、開通調測、網絡優化、運維管理和維保服務的端到端專業服務。特發泰科在全國設置了5個大區，17個省級辦事處，數十個地市級服務網點，為客戶提供貼身服務。并通過7*24小時客戶熱線電話400-7770365為客戶答疑解惑，快捷解決問題。 特發泰科的“1234”售后服務體系保障了服務的及時性、專業性和全面性：一個客戶服務中心，“當地和服務中心”二級備件支持，“現場、服務中心、研發”三級技術支持，“現場、辦事處、區域、服務中心”四級服務管理。
今年股份公司和泰科已經明確，特發泰科將從傳統設備提供商向系統集成提供商全面轉型，而提供整合、優秀服務的能力是一個系統集成商最基本的能力；在戰略轉型的背景下，市場能力、服務能力是泰科最核心的能力，甚至在某些方面服務能力已經超越了市場能力，服務能力提升已經決定了泰科能不能夠生存下去/泰科雖然已經有基本服務流程，有一些服務運作流程和經驗，但從最終效果看，服務質量是不能令人滿意的。例如公司領導經常收到客戶、銷售人員有關服務的反饋投訴；服務人員的客戶服務意識、服務水平、服務能力也有待提升，在戰略轉型背景下，公司急需實現對服務理念、服務組織和服務流程進行再造，打造一個全新的服務體系；公司領導認為，不管成本多大也要狠抓服務提升，這是泰科戰略性轉型的最重要工作之一。
基于對泰科的深入細致的調查和分析，參照業界最佳管理架構，以滿足客戶需求為中心，聚焦于尋找新的市場機會點，工程及服務管理體系運作情況進行評估詳細評估，明確服務對公司定位，建立適合泰科快速發展的管理框架、管理制度和業務流程，使之成為公司戰略實現的助推器，支持公司業務持續、健康、快速發展。
