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項目案例
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項目名稱
深圳移動《1860員工培訓(xùn)》項目

客戶單位:中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司

實施方式:輔導(dǎo)陪跑 培訓(xùn) 

所屬行業(yè):電信服務(wù) 公共服務(wù) 

深圳移動《1860員工培訓(xùn)》項目
深圳移動《1860員工培訓(xùn)》項目
項目背景

n深圳移動是世界500強央企中國移動通信集團在廣東省深圳市設(shè)立的分公司,于1988年11月開始提供移動電話服務(wù)。截至2019年,客戶規(guī)模超1700萬,運營收入連續(xù)八年超100億元,市場占有率超70%,歷年上繳稅收名列深圳市前茅。

項目背景:

提升1860員工服務(wù)水平、提升員工素質(zhì)。

案例內(nèi)容

實施內(nèi)容:

《理解服務(wù)》

《客戶服務(wù)工作者素質(zhì)要求》

《電信服務(wù)團隊建設(shè)》

《客戶滿意與忠誠》

《1860服務(wù)流程》

《競賽活動>

《新老員工面對面》

《電信服務(wù)技巧》

《服務(wù)工作實務(wù)》

《結(jié)業(yè)總結(jié)》

相關(guān)案例
騰訊人才體系建設(shè)系列項目

騰訊人才體系建設(shè)系列項目
從2004年開始,麥銳德核心團隊與騰訊持續(xù)多年合作,為騰訊搭建職位、能力、員工發(fā)展、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、干部管理和培養(yǎng)體系。通過這些變革,我們?yōu)轵v訊全面規(guī)劃了其組織/職位序列,設(shè)計全員發(fā)展通道,能力/領(lǐng)導(dǎo)力模型、能力標準,基于通道和職位的學(xué)習(xí)地圖,人才培養(yǎng)和發(fā)展方案,以及培訓(xùn)和賦能綜合培養(yǎng)計劃(“飛龍計劃”和“潛龍計劃”)。 麥銳德團隊為騰訊建立的這套完善的人才管理體系體系,包括職業(yè)發(fā)展、個人IDP管理方法、培養(yǎng)方式、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)地圖等,成為人力資源的事實標準,為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)公司廣泛借鑒,同時麥銳德團隊也在移動、TCL華星光電、士蘭微、第七大道、招商證券、金風(fēng)科技、海大、通威、蔚來汽車、美的集團、科陸電子、科立訊、江南布衣等中國頂級企業(yè)實施騰訊相似領(lǐng)域變革項目,落地均取得成功,奠定麥銳德咨詢能力體系和任職資格建設(shè)領(lǐng)先地位。
麥銳德核心團隊獲得領(lǐng)導(dǎo)力項目與人才發(fā)展通道序列項目的圓滿成功,也為騰訊快速發(fā)展奠定了組織和人才基礎(chǔ)。時至今日,我們?yōu)轵v訊建立的人才體系建設(shè)成果仍然在起著重要作用,騰訊人才體系系列項目對于騰訊建立自己人才隊伍、支撐騰訊后來飛速發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

英威騰集團一體化管理體系建設(shè)項目

深圳市英威騰電氣股份有限公司(簡稱“英威騰”,證券代碼:002334),成立于2002年,專注于工業(yè)自動化和能源電力兩大領(lǐng)域。2010年,英威騰在深交所A股成功上市。公司秉持“成就客戶、業(yè)績導(dǎo)向、開放共贏,拼搏創(chuàng)新”的核心價值觀,以“竭盡全力提供物超所值的產(chǎn)品和服務(wù),讓客戶更具競爭力”為使命。為全球客戶提供差異化和專業(yè)化的行業(yè)解決方案、定制化技術(shù)服務(wù)、全球本土化運營以及數(shù)字化管理模式,以確保客戶獲得物超所值的產(chǎn)品和服務(wù),增強其市場競爭力。英威騰業(yè)務(wù)包括:
工業(yè)自動化:提供變頻器、伺服系統(tǒng)、電機、控制器、人機界面、傳感器、電梯驅(qū)動系統(tǒng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)品及一體化解決方案,廣泛應(yīng)用于壓縮機、起重機械、光伏水泵、印包機械、3C電子、鋰電設(shè)備、半導(dǎo)體設(shè)備、海工設(shè)備、鋼鐵、石油、化工等領(lǐng)域。
網(wǎng)絡(luò)能源:提供微模塊數(shù)據(jù)中心、供配電產(chǎn)品、智能溫控產(chǎn)品、智能監(jiān)控產(chǎn)品及一體化解決方案,廣泛應(yīng)用于云數(shù)據(jù)中心、金融、通訊、醫(yī)療、能源等領(lǐng)域。
新能源汽車:提供主電機控制器、輔助電機控制器、整車控制器、車載電源等全方位產(chǎn)品,這些產(chǎn)品覆蓋了商用車和乘用車全場景解決方案。

光伏儲能:提供并網(wǎng)逆變器、儲能逆變器、離網(wǎng)逆變器、監(jiān)控配件、運維平臺等產(chǎn)品及一體化智慧能源解決方案,在國內(nèi)外多個場景中得到應(yīng)用

英威騰任職資格體系建設(shè)咨詢項目

英威騰任職資格體系建設(shè)咨詢項目
深圳市英威騰電氣股份有限公司(簡稱“英威騰”,證券代碼:002334),成立于2002年,專注于工業(yè)自動化和能源電力兩大領(lǐng)域。2010年,英威騰在深交所A股成功上市。公司秉持“成就客戶、業(yè)績導(dǎo)向、開放共贏,拼搏創(chuàng)新”的核心價值觀,以“竭盡全力提供物超所值的產(chǎn)品和服務(wù),讓客戶更具競爭力”為使命。為全球客戶提供差異化和專業(yè)化的行業(yè)解決方案、定制化技術(shù)服務(wù)、全球本土化運營以及數(shù)字化管理模式,以確保客戶獲得物超所值的產(chǎn)品和服務(wù),增強其市場競爭力。英威騰業(yè)務(wù)包括:
工業(yè)自動化:提供變頻器、伺服系統(tǒng)、電機、控制器、人機界面、傳感器、電梯驅(qū)動系統(tǒng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)品及一體化解決方案,廣泛應(yīng)用于壓縮機、起重機械、光伏水泵、印包機械、3C電子、鋰電設(shè)備、半導(dǎo)體設(shè)備、海工設(shè)備、鋼鐵、石油、化工等領(lǐng)域。
網(wǎng)絡(luò)能源:提供微模塊數(shù)據(jù)中心、供配電產(chǎn)品、智能溫控產(chǎn)品、智能監(jiān)控產(chǎn)品及一體化解決方案,廣泛應(yīng)用于云數(shù)據(jù)中心、金融、通訊、醫(yī)療、能源等領(lǐng)域。
新能源汽車:提供主電機控制器、輔助電機控制器、整車控制器、車載電源等全方位產(chǎn)品,這些產(chǎn)品覆蓋了商用車和乘用車全場景解決方案。

光伏儲能:提供并網(wǎng)逆變器、儲能逆變器、離網(wǎng)逆變器、監(jiān)控配件、運維平臺等產(chǎn)品及一體化智慧能源解決方案,在國內(nèi)外多個場景中得到應(yīng)用

奮本(月影)家居任職資格體系建設(shè)項目

奮本(月影)家居任職資格體系建設(shè)項目
深圳市奮本家居集團有限公司,總部位于深圳。是中國全銅藝術(shù)燈飾制造商及銷售服務(wù)商。深圳市月影家居有限公司(簡稱:月影家居),創(chuàng)立于2011年?,總部設(shè)立于廣東深圳,生產(chǎn)基地位于中山,是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的家居企業(yè)?[。為實現(xiàn)用戶居住環(huán)境個性化、舒適化的需求,月影家居不斷與時俱進,將最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)帶給更多用戶,以個性化的家居裝飾需求為本,走上全屋成品+時尚輕定制,理想家居一站式搭配之路,滿足年輕人對理想家居生活的向往,成為年輕人的理想家居品牌?。月影家居發(fā)展大家居戰(zhàn)略,進行多元化布局,多元化產(chǎn)業(yè)格局,形成以燈飾、家具、定制相融合的一站式服務(wù)模式;有月影家更美,月影家居聚焦消費者對高顏值、高品質(zhì)的家居追求,打造出理想家居空間,為消費者帶來精致的家居生活,致力于讓人們的居住環(huán)境更加美好?。2020年全面布局新零售業(yè)務(wù),立志成為最懂新零售的家居品牌。2021年,月影家居簽約頂流楊洋正式成為品牌代言人,雙強聯(lián)合,攜手共同探索家的無限可能,開啟家居新時代

特發(fā)信息光纜事業(yè)部職位管理體系建設(shè)項目

特發(fā)信息光纜事業(yè)部職位管理體系建設(shè)項目
深圳市特發(fā)信息股份有限公司是2000年在深交所主板上市的國有控股、國家高新技術(shù)企業(yè),主要股東是深圳市國資委直管企業(yè)——深圳市特發(fā)集團有限公司。公司立足于光通信領(lǐng)域,發(fā)展線纜制造、光電制造、科技融合、智慧服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊。截至2023年12月31日,公司總資產(chǎn)達80.87億元人民幣,凈資產(chǎn)24.89億元人民幣,年銷售收入49.37億元人民幣。公司纖纜產(chǎn)業(yè)產(chǎn)能超千萬芯公里,智能終端產(chǎn)能超5000萬臺套。多年來綜合實力位列中國光纖光纜行業(yè)十強,其中電力光纜和室內(nèi)光纜位列行業(yè)四強。
實施背景:
(1)缺乏職位管理。(2)干部管理體系還不完善。缺乏基于任職資格體系的干部領(lǐng)導(dǎo)力分析測評體系和干部能力持續(xù)提升機制。干部能力與貢獻與職位之間的匹配關(guān)系不明確,干部能力考核缺乏依據(jù),干部任用中難以做到能上能下;干部個人雖然都較歷史上面臨更多的壓力,但缺乏公平的考核標準。(3)干部隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)不足。部分管理措施甚至受到中基層管理者的“屏蔽”。由于受各級主管管理能力與管理手段限制,公司管理意志與管理活動不能有效貫徹下去。博華認為“優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力”是“高效執(zhí)行力”和“有效率工作的員工”的前提。(4)在難以形成獨特的人力資源競爭優(yōu)勢的情況下,未能建立參照行業(yè)標桿的人均效益反應(yīng)機制。 (5)缺乏系統(tǒng)性的人力資源戰(zhàn)略流程和業(yè)務(wù)流程。
實施內(nèi)容:
建立職位管理模式:以職能為基礎(chǔ)的職位管理模式,是公司組織和人員管理機制轉(zhuǎn)型的中心環(huán)節(jié)。
職位規(guī)劃體系設(shè)計:特發(fā)信息希望在此次變革時機,完成對企業(yè)未來的職位規(guī)劃,從質(zhì)量和數(shù)量上提出對未來能力的需求,使特發(fā)信息人力資源體系進一步完善,并配合特發(fā)信息未來戰(zhàn)略的需要
在分析未來經(jīng)營模式的項目進行組織與職位設(shè)計:特發(fā)信息希望能夠?qū)崿F(xiàn)對本部的組織和職位的重新設(shè)計,保證未來特發(fā)信息始終堅持以市場化的人均效益手段來牽引和激活組織與員工隊伍,新的組織和職位實現(xiàn)特發(fā)信息高效運轉(zhuǎn)和高質(zhì)量的運作。
>干部任職資格管理體系設(shè)計:特發(fā)信息希望能夠建立一套基于領(lǐng)導(dǎo)力的干部任職資格管理體系,建立基于文化、績效和行為等因素的管理體系,使公司管理者培養(yǎng)、任用、評價和提拔規(guī)范化、嚴格化和科學(xué)化,為特發(fā)信息建立一只優(yōu)秀、文化認同的高效管理者隊伍奠定基礎(chǔ)。

同益股份激勵與銷售員工能力體系建設(shè)咨詢項目

同益股份激勵與銷售員工能力體系建設(shè)詢項目
深圳市同益實業(yè)股份有限公司是(股票代碼:300538)中高端新材料及電子材料供應(yīng)鏈一體化方案商, 公司主營產(chǎn)品為中高端化工及電子材料,主要應(yīng)用于手機及移動終端、消費類電子、智能家電、汽車、新能源、5G行業(yè)、芯片以及顯示面板等領(lǐng)域品牌客戶產(chǎn)品的零部件、功能件、結(jié)構(gòu)件或外觀件。 ?同益股份秉承“讓材料應(yīng)用更簡單”的使命,致力于為10個行業(yè)、100家知名品牌、1000家大型加工企業(yè)、10000家優(yōu)質(zhì)中小型企業(yè)提供材料解決方案。同益股份探索出“品模貫通”一體化解決方案,一方面助力原廠新材料開發(fā)和工藝實現(xiàn),一方面為客戶提供全過程技術(shù)服務(wù)、提高產(chǎn)品直通率和產(chǎn)品良率、降低存貨和制造成本,滿足客戶對材料品質(zhì)、速度、價格和創(chuàng)新的需求。同益股份逐漸構(gòu)筑起了技術(shù)與服務(wù)優(yōu)勢、細分市場先發(fā)優(yōu)勢、柔性供應(yīng)優(yōu)勢、優(yōu)質(zhì)客戶和供應(yīng)商資源、產(chǎn)業(yè)鏈賦能能力、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同能力六大核心優(yōu)勢。 ?服務(wù)的終端品牌客戶均為各行業(yè)龍頭企業(yè),包括華為、VIVO、OPPO、小米、比亞迪、富士康、龍旗、中興、聯(lián)想、華顯光電、科大訊飛、廣汽等。

廣東粵禽育種《管理者能力提升》培訓(xùn)

廣東粵禽育種《管理者能力提升》培訓(xùn)
廣東粵禽育種有限公司,由廣東省家禽科學(xué)研究所育種研究室轉(zhuǎn)制而成,主要從事家禽科學(xué)研究、育種和產(chǎn)業(yè)化開發(fā)。公司主要經(jīng)營家禽的種苗、活禽以及特優(yōu)質(zhì)蛋的生產(chǎn)與銷售。擁有20多個優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)高效的“粵禽皇”雞品系,可向社會提供多種具有高效、節(jié)糧特征的粵禽皇雞配套系。粵禽皇父母代產(chǎn)蛋多,制種成本低;商品代初生雛快慢羽自別雌雄,公母自別雌雄準確率達99%以上,飼料轉(zhuǎn)化率高,整齊一致,品質(zhì)優(yōu)良,年生產(chǎn)銷售父母代種雞350萬套,直接上市商品代雞苗超過1億只,銷售網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國28個省市區(qū)和部分東南亞國家,產(chǎn)品在同行中極具競爭力。公司擁有3個原種雞場和1個大型孵化廠,孵化廠單體面積為亞洲最大,孵化設(shè)備國內(nèi)領(lǐng)先,擁有分布于全國各地的子(分)公司8家,企業(yè)的規(guī)模和實力已躍居全國同行業(yè)前列。 廣東粵禽育種有限公司將本著“科技是生產(chǎn)力、品質(zhì)是生命線”的經(jīng)營理念,將長期以市場為導(dǎo)向,為廣大養(yǎng)雞同仁提供高質(zhì)量、高效益的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

深圳航天科工企業(yè)管理提升主題培訓(xùn)

航天科工深圳(集團)有限公司(以下簡稱“集團公司”)是一家由中國航天科工集團公司、中國航天科工飛航技術(shù)研究院、貴州航天工業(yè)有限責(zé)任公司、中國航天科工防御技術(shù)研究院、天通計算機應(yīng)用技術(shù)中心共同出資設(shè)立的大型集團公司,集團公司由核心層(集團總部)和緊密層(控股公司)、非緊密層(參股公司)構(gòu)組成,集團公司以先進制造業(yè)為基礎(chǔ)打造公司的核心競爭力,重點培育和發(fā)展智能電網(wǎng)、商用空調(diào)、精密刀具、衛(wèi)星接收機等產(chǎn)品,培養(yǎng)先進制造業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè);公司以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為基礎(chǔ)實現(xiàn)公司持續(xù)科學(xué)發(fā)展,建立公司發(fā)展的基礎(chǔ),通過外貿(mào)、地產(chǎn)、旅游業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展,為公司后續(xù)發(fā)展提供堅實保障。集團公司重視價值實現(xiàn)最大化的統(tǒng)一,努力提高企業(yè)價值滿足股東價值與個人價值要求的同時,要增加社會價值。發(fā)展貿(mào)易業(yè)務(wù)做大公司經(jīng)營規(guī)模,發(fā)展房地產(chǎn)物業(yè)和旅游服務(wù)業(yè)務(wù)增強公司盈利能力。集團公司將通過高效率地整合社會資源,樹立知名服務(wù)品牌,能為有競爭實力和贏利能力的、持續(xù)發(fā)展的大型公司。公司希望成為以自有技術(shù)為立身之本、以專業(yè)化制造為主導(dǎo)、以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為輔助,技工貿(mào)相結(jié)合、有較強競爭能力和贏利能力的集團公司。

國微電子《非人課程》培訓(xùn)

深圳市國微電子有限公司(002049)成立于1993年,是國家“909”工程首家啟動的集成電路設(shè)計公司。主要從事特種集成電路的研發(fā)、生產(chǎn)、測試和銷售服務(wù)。產(chǎn)品方向涵蓋微處理器、可編程器件、存儲器、網(wǎng)絡(luò)總線及接口、模擬器件、SoPC系統(tǒng)器件和定制芯片等七大系列。2012年底完成重組后成功上市,現(xiàn)隸屬于紫光集團旗下上市公司紫光國微(股票代碼:002049)。
公司是國家級高新技術(shù)企業(yè)、國家級重點集成電路設(shè)計企業(yè)、國家級專精特新重點“小巨人”企業(yè)。產(chǎn)品獲得“國家科學(xué)技術(shù)進步一等獎”1項,“國家科技進步二等獎”2項,“國家技術(shù)發(fā)明獎二等獎”1項,省部級一等獎1項,省部級二等獎多項。現(xiàn)有已授權(quán)發(fā)明專利115項,實用新型專利35項,計算機軟件著作權(quán)17項,集成電路布圖設(shè)計36項,其它7項。
公司總部位于深圳市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園國微大廈,在北京、上海、西安、成都、武漢等地設(shè)有辦事處。公司一直采用無工廠半導(dǎo)體公司(FABLESS)運作模式。在職員工逾1000人,其中50%以上的設(shè)計人員具有碩士及以上學(xué)歷。
公司研發(fā)團隊具有豐富的芯片設(shè)計經(jīng)驗,現(xiàn)已突破億門級SoPC設(shè)計驗證技術(shù),建立起14nm超深亞微米以下CMOS工藝產(chǎn)品設(shè)計、測試和驗證平臺。產(chǎn)品覆蓋了多個行業(yè)需求,并與國內(nèi)多家行業(yè)內(nèi)重點企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,并贏得了廣泛的市場認同和聲譽。
以致力于打造中國名“芯”為已任,公司集人才、管理、技術(shù)之大成,博采眾家之長,融匯世界先進技術(shù)和經(jīng)驗,不斷開拓,不斷創(chuàng)新,在中國集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的版圖上增添絢麗色彩!

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